Comment (bien) concevoir un questionnaire...

Le questionnaire est le media destiné à l’enquêté. La conception de questionnaire recouvre de multiples travaux qui portent tout à la fois sur l’élaboration du contenu du questionnaire et donc le choix des informations que l’on souhaite collecter pour répondre à une question initialement posée, sur la rédaction des questions et des instructions nécessaires à leur bonne compréhension et sur leur mise en forme, en fonction du ou des supports de collecte choisis. (source : https://www.insee.fr/fr/statistiques/6010788) On s'intéresse toujours au point de vue de l'enquêté : comment perçoit-il, comment comprend-il le questionnaire ? Et on doit s’assurer de trois points élémentaires : - l’enquêté comprend la question - l’enquêté est capable d’y répondre - l’enquêté accepte de répondre

... tout cela dans un contexte en évolution permanente (démocratisation d'internet et des smartphones, difficulté à maintenir les taux de réponse).

Pour les questionnaires autoadministrés se posent aussi des sujets spécifiques : - absence d’intermédiation (les questions doivent être comprises sans aide d'un enquêteur) - difficulté à motiver le répondant - média visuel uniquement (la plupart du temps)

Sachant cela, il convient donc de proposer un cadre théorique pour la conception de questionnaires notamment auto-administrés, en s'appuyant par exemple sur les travaux du Census Bureau (pilotée par Rebecca Morrison) : cette dernière a proposé des lignes directrices pour la conception de questionnaires (https://www150.statcan.gc.ca/n1/en/pub/11-522-x/2008000/article/10974-eng.pdf?st=uPYEP3m8), sous la forme de 23 propositions. Elles fournissent un cadre propice à une meilleure compréhension du questionnaire par les enquêtés (faciliter la lecture, donner du sens et de la cohérence au questionnaire) et peuvent concerner la structure du questionnaire, sa mise en forme ou son contenu, voire plusieurs de ces attributs simultanément.

Cette page fournit un extrait de ces lignes directrices.

Thème 1 : l’énoncé

Formuler les demandes de données sous forme de questions ou d’énoncés impératifs, et non sous forme de fragments de phrase ou de mots clés.
Décomposer les questions complexes ou questions multiples en une série de questions simples.

Thème 2 : l'affichage des espaces de réponse et des options de réponse

Les champs de saisie sont importants (adéquation avec le format attendu, unité…) : - utiliser des espaces de réponse adaptés à l’information collectée (et semblables pour les demandes d’un même type d’information). - indiquer clairement l’unité de mesure pour chaque élément de données.

Les réponses doivent décrire toutes les situations possibles (quitte à limiter la liste et ajouter un item autre) - Fournir des cases à cocher "Inscrire "X" si aucun(e)" pour distinguer la non-réponse partielle et les valeurs nulles déclarées.

Thème 3 : l'élimination du désordre visuel

Utiliser les diverses polices de caractère uniformément et à une seule fin dans un questionnaire.
Regrouper les éléments de données et leurs espaces de réponse/options de réponse.
Évaluer la nécessité de tout graphique, image ou diagramme, afin de confirmer leur utilité pour les répondants.

Il faut faciliter la lecture pour le répondant : un style unique pour un type d'éléments donne des repères au répondant, une mise en forme homogène pour des éléments similaires en simplifie la compréhension et mettre en évidence un élément se fait toujours… au détriment du reste, voire de l’ensemble.

Thème 4 : la création d’un cheminement clair

Formater le questionnaire, en tirant parti des habitudes de lecture familières.
Indiquer clairement le début de chaque question et de chaque partie.
Regrouper les éléments de données similaires (ordre des questions et des modules).
Séparer les questions, faciliter le cheminement dans les questionnaires.

Thème 5 : les instructions

Intégrer des instructions propres aux questions dans l’instrument d’enquête là où elles sont nécessaires (éviter de placer les instructions sur une feuille, brochure ou page Web distincte)
Envisager de reformuler les instructions importantes sous forme de questions (réfléchir au meilleur moyen d’amener le répondant à comprendre les instructions, quitte à ajouter des questions)
Convertir les paragraphes narratifs en listes à puces

Thème 6 : les tableaux

Limiter l’utilisation de matrices (considérer le niveau de familiarité possible des répondants avec les tableaux et les matrices avant de décider ou non de les utiliser.
Si une matrice est nécessaire, aider les répondants à traiter l’information en réduisant le nombre d’éléments de données recueillis et en établissant un cheminement clair).